Рейтинг карточек4,36 → 4,61Изменение +0,25
Автоматизация работы с отзывами WB
Удаляем негативные отзывы на Wildberries и помогаем усиливать карточки.
Сервис автоматически находит негатив, подаёт обращения на удаление и показывает, как меняются рейтинг, позиции и продажи.
Негативных отзывов3 200В найденном объёме
Можно обжаловать2 180После анализа
Отправлено1 850Обращений
Принято1 214Решений WB
Влияние на продажиРассчитываетсяПосле подключения
Динамика рейтингаСредняя оценка карточек
+0,25Последние решенияОбращения WB
Принято+38
В работе67
Отклонено12
Массовая обработка негативаСценарии для разных нишВесь кабинет в одном дашбордеСтарый негатив можно разобрать за 2 дняАвтоматическая работа с новыми отзывамиЗначительно дешевле ручной обработки
Отзывы → деньги
Каждый негативный отзыв может снижать продажи.
Покупатель сравнивает карточки за секунды. Ниже рейтинг и больше свежего негатива — меньше доверия к товару.
Негативный сценарий
Негатив
Ниже рейтинг
Меньше доверия
Ниже конверсия
Меньше выручка
Положительный сценарий
Обработка негатива
Выше рейтинг
Больше доверия
Больше заказов
Органайзер для домаРейтинг карточки
Свежий негатив находится выше и перетягивает внимание покупателя.
Органайзер для домаРейтинг карточки
Карточка выглядит убедительнее, а актуальная оценка заметнее.
Даже рост оценки на десятые доли может повлиять на конверсию в конкурентной нише.
Практический опыт
Используем накопленные сценарии по нишам WB.
До запуска продукта команда вручную и полуавтоматически проверяла основания, формулировки и сценарии подачи обращений.
Сценарии и основания в одном продукте
Сервис помогает выбрать осмысленную стратегию, а не отправлять одинаковый шаблон на каждый отзыв.
КатегорияТип отзываОснованиеСтатус
Учитываем контекст ниши
Разные товары и группы требуют разных формулировок и приоритетов.
Не тратим ресурс вслепую
Показываем, где есть основания для обращения, а где шанс невысок.
Опыт ручной работы упакован в сервис
Повторяемые операции выполняются пакетно и прозрачно.
Быстрее ручного разбора
Менеджер видит приоритеты и результат по всему кабинету.
Пять шагов
Как сервис работает с негативными отзывами.
От подключения кабинета до понятного результата — без ручного разбора каждой карточки.
01
Подключаем кабинет WB
Получаем данные по карточкам и отзывам.
02
Находим негатив
Собираем отзывы и распределяем их по товарам.
03
Оцениваем потенциал
Проверяем доступные основания для обращения.
04
Подаём пакетно
Запускаем обращения без ручного разбора каждого отзыва.
05
Показываем результат
Статусы и динамика рейтинга доступны в дашборде.
После первичной обработки новые негативные отзывы автоматически добавляются в работу.
Массовая обработкаЗапустить обработку кабинета
Старый негатив можно разобрать за 2 дня.
Если в кабинете накопились сотни или тысячи негативных отзывов, сервис помогает быстро обработать объём и массово отправить обращения.
ВручнуюОткрывать карточки, читать отзывы, переносить статусы.
В сервисеНайти негатив, определить основания, запустить пакетно.
Первичный разборКабинет WB · Основной
Демо-данные58%обработано
Статусы обновляются1 850 из 3 200обращений уже отправлено
Всего отзывов найдено10 000
Негативных отзывов3 200
Обращений отправлено1 850
Решений получено1 438
Срок зависит от объёма кабинета и решений Wildberries.
Автоматический мониторингНовые отзывы
ОнлайнОрганайзер для дома
Найдено основаниеКрепление пришло с дефектом…
12 минут назадСпортивный костюм
ОтправленоОписание размера не совпало…
38 минут назадКрем для рук
ПринятоУпаковка была повреждена…
2 часа назад Следующая проверка кабинета через 4 минуты
Постоянная подписка
Новый негатив больше не копится.
После подключения сервис отслеживает новые негативные отзывы и автоматически добавляет их в работу.
- Новые отзывы сразу видны в дашборде
- Система ищет основания для обращения
- Статус доступен по каждому отзыву
- Рейтинг карточек контролируется постоянно
Результат по каждой карточке
Видите динамику рейтинга и весь путь обращения.
В личном кабинете видно, сколько отзывов найдено, отправлено и принято, а также как меняются рейтинг и позиции карточек.
Рейтинг карточек4,36 → 4,61Изменение +0,25
Негативных отзывов3 200В найденном объёме
Можно обжаловать2 180После анализа
Отправлено1 850Обращений
Рейтинг карточекДинамика за 7 недель
+0,25СтатусыОбращения
1 850отправлено
Принято1 214
В работе412
Отклонено224
Карточки товаровРезультат обработки
124 товараТоварРейтингОбращенияПринятоПозиция
Органайзер для домаWB 1340221
4,31 → 4,5621414242 → 31Спортивный костюмWB 8201744
4,42 → 4,6318111928 → 22Крем для рукWB 5510938
4,51 → 4,681268765 → 48Объём работыВоронка отзывов
Для оценки нужны данные конкретного кабинета.
Тарифы
Выберите объём обработки негативных отзывов.
В каждый тариф входит анализ отзывов, подача обращений и дашборд с результатами.
Старт5 900 ₽ / месяц
Для небольших магазинов и аккуратного старта.
- До 200 негативных отзывов
- Анализ и подача обращений
- Дашборд с результатами
Базовый11 900 ₽ / месяц
Для активных продавцов Wildberries.
- До 1 000 негативных отзывов
- Автоматическая обработка новых отзывов
- Приоритетная аналитика
Профи39 900 ₽ / месяц
Для крупных магазинов и большого ассортимента.
- До 10 000 негативных отзывов
- Для большого ассортимента
- Расширенный контроль кабинета
ИндивидуальныйПо запросу
Для нескольких кабинетов и нестандартных объёмов.
- Более 10 000 отзывов
- Несколько кабинетов
- Нестандартные задачи
Лимит означает количество негативных отзывов в обработке, без токенов и скрытых единиц.
Сравнение подходов
Почему сервис выгоднее менеджера и агентства.
Ручную работу сложно масштабировать, а поштучная обработка не даёт полной картины по кабинету.
Внутренний менеджер
Ручной контроль и зависимость от времени сотрудника.
Скорость обработки
Последовательная ручная работа
Стоимость
Зарплата, обучение и контроль
Масштабирование
Ограничено временем сотрудника
Основания Wildberries
Зависит от опыта сотрудника
Аналитика
Таблицы и ручные отчёты
Новые отзывы
Нужен постоянный контроль
Прозрачность
Трудно сверить весь объём
Агентство
Поштучная работа и отчётность с задержкой.
Скорость обработки
Чаще — поштучная обработка
Стоимость
Стоимость растёт с каждым отзывом
Масштабирование
Большие объёмы заметно дороже
Основания Wildberries
Типовые сценарии
Аналитика
Периодические отчёты
Новые отзывы
Нужно ставить новую задачу
Прозрачность
Результат виден не сразу
WB Репутация
Массовая автоматизация и прозрачная аналитика.
Скорость обработки
Массовая работа по кабинету
Стоимость
Пакет от 5 900 ₽ в месяц
Масштабирование
До 10 000 отзывов и индивидуальные объёмы
Основания Wildberries
Накопленные сценарии по нишам
Аналитика
Единый дашборд по карточкам
Новые отзывы
Автоматически попадают в работу
Прозрачность
Найдено, отправлено, принято, отклонено
Важное уточнение
Мы работаем по правилам Wildberries.
Итоговое решение по каждому отзыву принимает Wildberries. Сервис помогает найти основания, подготовить обращения, отследить статус и показать результат в кабинете.
Готовы начать?
Начните работать с негативом и усиливать карточки уже сейчас.
Подключите кабинет, выберите тариф и наблюдайте в дашборде, как обрабатываются отзывы и меняется рейтинг.
Отправлено1 850
Принято1 214
До 1 000 негативных отзывов
11 900 ₽ / месяц